Eine Zielgruppenanalyse beschreibt den strukturierten Prozess, bei dem Unternehmen ihre wichtigsten Kundengruppen identifizieren und besser verstehen. Sie untersucht Merkmale wie Bedürfnisse, Motive, Schmerzpunkte, Verhalten und Nutzungskontexte. Fachbegriffe wie Customer Journey (Weg einer Person vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung) oder Persona (typisches Nutzerprofil) werden genutzt, um Erkenntnisse greifbar zu machen. Das Ziel ist, ein klares Bild davon zu gewinnen, welche Menschen erreicht werden sollen und wie ihnen bestmöglich geholfen werden kann. Eine gute Zielgruppenanalyse erleichtert Entscheidungen in Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kommunikation.